據(jù)介紹，新平臺整合原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報(bào)熱線，由12315一個(gè)號碼統(tǒng)一對外提供市場監(jiān)管咨詢投訴舉報(bào)服務(wù)。2019年11月15日起，消費(fèi)者撥打12315熱線電話，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，還能投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等方面的問題。

據(jù)介紹，“五線整合、12315一號對外”后，全省各市州市場監(jiān)管部門都設(shè)立獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，消費(fèi)者撥打12315電話或者登錄省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站，就可以向市場監(jiān)管部門提出訴求，全省市場監(jiān)管部門將為6000萬消費(fèi)者和500多萬市場主體提供更快捷更有力的服務(wù)。

據(jù)悉，12315不僅是一個(gè)投訴舉報(bào)處理平臺，也是一個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動的行政執(zhí)法體系。依托這個(gè)平臺，省內(nèi)省、市、縣市場監(jiān)管局和基層市場監(jiān)管所四級縱向聯(lián)動開展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作，同時(shí)依托全國12315平臺，形成上下五級貫通的市場監(jiān)管執(zhí)法體系。下一步，該平臺還將與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案、企業(yè)信用信息公示、應(yīng)急指揮管理等市場監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過全國12315平臺，還可與外省12315平臺互聯(lián)互通，話務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作。

省市場監(jiān)管局稱，除12315熱線電話外，可通過互聯(lián)網(wǎng)、微信等渠道提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)，政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過共享互通方式及時(shí)歸集到12315平臺處理，實(shí)現(xiàn)市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測研判。

省市場監(jiān)管局局長鄒賢啟表示，新12315平臺上線后，全省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步建好用好統(tǒng)一的12315平臺，將其打造成具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場動態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等功能，兼?zhèn)涮峁┕姺?wù)和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，為維護(hù)寬松便捷的市場準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管體系提供有力支撐。